Aquí encuentras todo lo relacionado con la entrega de tu pedido: cobertura, tiempos, costos y qué hacer si algo sale mal.
Última actualización: 30 de julio de 2026
1. Cobertura y tiempos
| Destino | Tiempo de entrega | Costo |
|---|---|---|
| Bogotá D.C. | El mismo día para pedidos confirmados antes de las [HORA] | [COSTO o Gratis en Bogota , chapinero] |
| Municipios aledaños | 1 día hábil | [COSTO] |
| Resto del país | 1 a 3 días hábiles | [COSTO] |
| Zonas de difícil acceso | 3 a 6 días hábiles | Se cotiza |
Los tiempos se cuentan en días hábiles a partir de la confirmación del pago y no incluyen sábados, domingos ni festivos. Los envíos nacionales se despachan por transportadora con guía asegurada, y te enviamos el número de rastreo apenas el pedido sale de nuestro local.
2. Recoger en el local
Puedes recoger tu pedido sin costo en Centro Comercial Unilago, Local 2-98, Bogotá D.C.
Te avisamos por WhatsApp cuando el equipo esté listo. Presenta tu documento de identidad y el número del pedido. Guardamos los pedidos por [DÍAS] días calendario.
Horario: lunes a sábado de [HORARIO]. Domingos y festivos de [HORARIO].
3. Formas de pago según el destino
- Bogotá: puedes pagar contra entrega en efectivo o con datáfono. Revisas el equipo encendido antes de pagar.
- Resto del país: el pago es anticipado por tarjeta, PSE o transferencia. La transportadora no recauda dinero por nosotros.
4. Al recibir tu pedido
Te pedimos que revises la caja delante del transportador:
- Verifica que el empaque no presente golpes, humedad ni signos de apertura.
- Confirma que el modelo corresponde al que pediste.
- Enciende el equipo si te es posible.
Si el empaque llega en mal estado, no lo recibas y comunícate con nosotros de inmediato al 318 853 3644. Si ya lo recibiste y detectas un daño de transporte, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes con fotos del empaque y del producto. Pasado ese plazo, la transportadora no acepta reclamaciones.
5. Datos de entrega
Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección completa y correcta, con barrio, número de apartamento u oficina y un teléfono de contacto activo. Si el pedido se devuelve por dirección errada o porque no hubo quien lo recibiera tras dos intentos, el costo del nuevo envío corre por cuenta del cliente.
6. Devoluciones
Puedes devolver un producto en estos casos:
- Derecho de retracto: dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, cuando la compra se hizo a distancia. Las condiciones están en nuestra página de Garantías y derecho de retracto.
- Producto equivocado: si te entregamos un modelo distinto al que pediste, lo cambiamos sin costo para ti y asumimos el transporte.
- Producto defectuoso: se tramita por garantía. Ver la página de garantías.
Condiciones para aceptar una devolución: el equipo debe estar completo, con su empaque original, accesorios, cables, manuales y sellos, sin daños físicos ni señales de uso más allá de la verificación de funcionamiento.
7. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos al 318 853 3644 o a cseunilago@gmail.com indicando el número de factura y el motivo.
- Te confirmamos si la solicitud procede y te indicamos cómo hacernos llegar el equipo.
- Recibimos y verificamos el producto.
- Procesamos la devolución del dinero.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste, dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la verificación del producto. Si pagaste con tarjeta, el tiempo en que el dinero aparezca reflejado depende de tu banco.
8. Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?
Sí, siempre que el pedido no haya salido de nuestro local. Escríbenos lo antes posible.
¿Hacen entregas los domingos?
En Bogotá, según disponibilidad. Consúltanos por WhatsApp.
¿Puedo pedir factura a nombre de mi empresa?
Sí. Indícanos la razón social y el NIT antes de que procesemos el pedido.
¿Qué pasa si el producto no está disponible después de pagar?
Te lo informamos de inmediato y puedes elegir otro equipo o la devolución total del dinero.