En CSE respondemos por lo que vendemos. Aquí te explicamos, sin letra menuda, cómo funcionan la garantía y tu derecho a arrepentirte de la compra.
Última actualización: 30 de julio de 2026
1. Garantía legal
Conforme a los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011, todo producto que vendemos cuenta con garantía legal. El productor y el proveedor responden solidariamente por la calidad, idoneidad y buen funcionamiento del equipo.
El término de la garantía es el que señale el fabricante para cada equipo. Cuando el fabricante no indique un plazo, aplica el término legal de un (1) año.
2. Nuestra garantía comercial
Doce (12) meses contados desde la fecha de la factura, sobre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento en condiciones normales de uso.
La diferencia con otras tiendas es sencilla: el trámite lo hacemos nosotros. Recibes el equipo en nuestro local, nosotros lo diagnosticamos y gestionamos el proceso con la marca. No te enviamos a hacer la fila en el centro de servicio.
3. Qué cubre
- Defectos de fabricación en cualquier componente del equipo.
- Fallas de funcionamiento no atribuibles al uso indebido.
- Componentes que se dañan de forma prematura: batería, teclado, bisagras, puertos, pantalla.
- Equipos que llegan con daños de fábrica o que no encienden desde el primer uso.
4. Qué no cubre
De acuerdo con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no procede cuando el daño se origina en:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Uso indebido del equipo o inobservancia de las instrucciones del fabricante.
- Golpes, caídas, presión sobre la pantalla o daños físicos evidentes.
- Contacto con líquidos.
- Daños por sobretensión eléctrica o uso de cargadores no originales.
- Apertura, modificación o reparación realizada por personas no autorizadas.
- Software: virus, sistema operativo, programas instalados por el usuario o pérdida de información.
- Desgaste normal por el uso.
Respalda tu información. El proceso de garantía puede implicar el formateo o el reemplazo del disco. No respondemos por la pérdida de datos, así que copia tus archivos antes de entregarnos el equipo.
5. Cómo hacer efectiva la garantía
- Escríbenos por WhatsApp al 318 853 3644 o al correo cseunilago@gmail.com describiendo la falla.
- Trae el equipo a nuestro local con la factura, el cargador y los accesorios originales.
- Realizamos el diagnóstico y te informamos el resultado.
- Según el caso, procedemos con la reparación, el cambio del equipo o la devolución del dinero.
Cuando corresponda una reparación, esta se efectuará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción del equipo, conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011. Si el equipo se repara y vuelve a fallar por la misma causa, podrás elegir entre el cambio del producto o la devolución del dinero.
Los costos de transporte del equipo hasta nuestro local corren por cuenta del cliente, salvo cuando el defecto se presente dentro de los primeros treinta (30) días.
6. Derecho de retracto
Cuando la compra se realiza a distancia —por el sitio web, WhatsApp o teléfono—, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024.
Condiciones:
- El equipo debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, sin señales de uso más allá de la simple verificación de funcionamiento.
- Debe conservar su empaque original, accesorios, cables, manuales y sellos.
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
Una vez recibido y verificado el producto, te devolvemos el dinero dentro de los quince (15) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago que utilizaste.
El derecho de retracto no aplica a productos elaborados conforme a especificaciones del consumidor ni a bienes de uso personal, según las excepciones del mismo artículo 47.
7. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico y se presenta alguna de las causales del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 —fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o distinto al pedido—, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
Para hacerlo, presenta tu queja ante nosotros y ante tu entidad emisora del medio de pago.
8. Compras presenciales
Cuando la compra se realiza en el local, el derecho de retracto no aplica porque tuviste la oportunidad de examinar el producto antes de adquirirlo. La garantía legal y la comercial sí aplican en todos los casos.
9. Si no estás conforme
Puedes presentar tu reclamo por WhatsApp, al correo cseunilago@gmail.com o en nuestro local. Responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
Si la respuesta no te satisface, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.